Dans un monde où la digitalisation est devenue incontournable pour la plupart des industries, l’hôtellerie ne fait pas exception à cette règle. Face aux enjeux liés à l’amélioration de l’expérience client, de l’optimisation de la gestion et des processus de travail au sein des établissements d’hébergement, le PMS ou système de gestion hôtelier s’impose comme une solution idéale pour accompagner les professionnels dans leur transformation numérique.
Qu’est-ce qu’un pms ?
Un PMS (Property Management System) est un logiciel hôtelier permettant de centraliser et gérer toutes les opérations relatives à un établissement d’hébergement. Cet outil centralise ainsi l’ensemble de l’interface utilisateur, offrant une expérience agile, intuitive et opérationnelle de l’entreprise. Parmi les principales fonctionnalités offertes par ces systèmes de gestion des établissements, on retrouve :
- Gestion des réservations automatisée :
- Système intelligent pour traiter les réservations en temps réel
- Minimise le temps d’attente lors du processus de réservation
- Check-in/out sans friction :
- Enregistrement en ligne pour des arrivées et départs rapides
- Réduit les files d’attente à la réception, améliorant l’efficacité
- Tarification dynamique pour maximiser les revenus :
- Ajuste automatiquement les tarifs en fonction de la demande
- Optimise les revenus grâce à une stratégie tarifaire intelligente
- Rapports en temps réel pour une prise de décision rapide :
- Génère des rapports instantanés sur l’occupation et les revenus
- Aide la direction à prendre des décisions éclairées
- Mobilité pour une gestion flexible :
- Accès mobile pour la gestion à distance
- Applications mobiles pour une surveillance en déplacement
- Système de sécurité robuste pour la protection des données :
- Protège les informations sensibles des clients
- Assure la conformité aux normes de sécurité et de confidentialité
- Assistance clientèle proactive :
- Fonctionnalités de support en temps réel
- Garantit une résolution rapide des problèmes pour une satisfaction client maximale
Gestion des réservations et du channel manager
Grâce à son intégration avec un channel manager, le PMS facilite la synchronisation des disponibilités, tarifs et réservations sur l’ensemble des canaux de distribution en ligne (OTA, site web de l’hôtel, etc.). Ainsi, les établissements peuvent maximiser leur visibilité en ligne et diversifier leurs sources de réservations.
Gestion du revenue management et du yield management
Un autre aspect important d’un PMS réside dans sa capacité à intégrer des fonctionnalités avancées de revenue management et de yield management. Ces outils permettent aux hébergements d’ajuster leurs tarifs et leur stratégie de commercialisation en temps réel, afin d’optimiser leurs revenus et leur taux d’occupation. Pour en profiter, vous pouvez trouver un logiciel pour les hôteliers pratique et accessible avec jdc.fr.
Quels avantages pour les établissements d’hébergement ?
L’utilisation d’un PMS au sein d’un établissement d’hébergement présente de nombreuses possibilités :
Automatisation et simplification des processus
Le déploiement d’un PMS contribue à l’adoption de processus automatisés et simplifiés, permettant ainsi aux professionnels de se concentrer sur leur cœur de métier et d’améliorer la qualité des services proposés. Cette approche « lean » favorise une meilleure utilisation des ressources disponibles et garantit un gain de temps significatif pour les acteurs du milieu hôtelier.
Outil adapté aux différents types d’hébergements
Que ce soit pour des hébergements indépendants, des chaînes hôtelières ou des résidences de tourisme, le PMS est un outil flexible s’adaptant aux besoins et spécificités des différents types d’établissements. En fonction de la taille et du nombre de chambres, les solutions PMS proposent des offres évolutives et personnalisables pour répondre aux exigences spécifiques de chaque acteur.
Accès en temps réel aux données et indicateurs clés
En centralisant l’ensemble des données relatives à la gestion des établissements d’hébergement, le PMS permet à l’utilisateur d’accéder en temps réel aux informations essentielles pour son activité. Les tableaux de bord et rapports d’analyse fournis par ces systèmes facilitent le suivi des performances et aident à la prise de décisions stratégiques pour optimiser les résultats de l’entreprise.
Comment choisir son pms ?
Pour sélectionner le logiciel hôtelier adapté à ses besoins, plusieurs critères doivent être pris en compte :
La compatibilité avec les équipements existants
Il est essentiel de vérifier que le PMS choisi est compatible avec les équipements informatiques, matériels et logiciels déjà présents au sein de l’établissement. L’intégration avec d’autres outils métiers (système de facturation, CRM, etc.) peut également être un facteur déterminant lors du choix d’un PMS.
Le niveau de support et d’assistance
Un bon PMS doit offrir un support 24h/24, afin de garantir une disponibilité et une réactivité optimales pour résoudre les éventuels problèmes rencontrés. Les antécédents d’un fournisseur en matière de service clientèle et de satisfaction sont des indicateurs à prendre en compte lors de l’évaluation d’un PMS.
Le rapport qualité/prix
Enfin, le choix d’un PMS doit se baser sur un bon rapport entre la qualité des fonctionnalités proposées et leur coût. Il est préférable d’opter pour un investissement initial plus conséquent si cela permet de bénéficier d’une solution complète et performante garantissant un retour sur investissement rapide.
Exemples de logiciels pms : popina, sihot et visual matrix
Parmi les solutions PMS les plus plébiscitées par les professionnels du secteur hôtelier, on retrouve :
Popina
Cette solution cloud offre notamment des modules dédiés à la gestion de la restauration, de la propreté et de l’hygiène (norme HACCP), ainsi qu’une interface intuitive et ergonomique. Idéal pour les petites structures, cette application mobile permet également la numérisation des menus et dispose d’un support client irréprochable.
Sihot
Fort de plus de 30 ans d’expérience dans le développement de logiciels hôteliers, ce PMS est conçu pour répondre aux besoins des hébergements de taille moyenne et grande. Proposant une large gamme de fonctionnalités, dont un channel manager intégré et des outils de gestion financière, SIHOT est également disponible en version Windows.
Visual matrix
Basé sur une approche scientifique innovante et une technologie « in-memory », ce PMS propose des fonctionnalités puissantes pour les hébergements de petite et moyenne taille. Outre son interface adaptée aux écrans tactiles et ses options d’intégration avec d’autres systèmes, Visual Matrix offre un support technique réactif et personnalisé à ses clients.
